Politique de remboursement
Retours et Remboursements
Chez IMPACT Essentials, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour procéder à un retour ou à un échange.
Étape 1 : Contact préliminaire (Obligatoire) Pour initier toute procédure de retour ou d'échange, vous devez d'abord contacter notre équipe par courriel à info@impactessentials.ca. Veuillez noter qu'aucun retour physique ne sera traité sans autorisation préalable par courriel.
La Garantie Olfactive
Nous comprenons que le choix du profil sensoriel parfait est une expérience personnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la fragrance que vous avez choisie, notre Garantie Olfactive vous permet d'échanger le produit ouvert contre une autre de nos fragrances.
- Délai : L'échange doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Procédure : Vous devez nous contacter pour obtenir une autorisation avant de nous renvoyer le produit.
- Expédition : Le client est responsable des frais d'expédition liés au renvoi de l'article initial à nos installations. La fragrance de remplacement sera envoyée sans frais une fois le retour reçu.
Conditions de retour (Remboursements standards) Pour qu'une demande de remboursement standard soit acceptée, l'article doit répondre aux critères suivants :
- Condition : Le produit doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine intact. (Note : Les produits ayant été ouverts ou testés sont uniquement admissibles à un échange dans le cadre de la Garantie Olfactive).
- Délai : La demande et l'expédition du retour doivent être complétées dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Preuve d'achat : Une copie de votre facture ou une preuve d'achat est requise.
- Exceptions : Les cartes-cadeaux et les articles achetés en solde ou lors de promotions ne sont pas admissibles à un remboursement.
Remboursements et délais de traitement Une fois votre colis reçu et inspecté par nos experts, nous vous aviserons par courriel de l'approbation ou du refus de votre demande.
- Approbation : Le remboursement sera traité sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
- Remboursements partiels : Nous nous réservons le droit d'accorder un remboursement partiel si le produit est retourné endommagé, incomplet, ou s'il est renvoyé plus de 30 jours après la livraison.
Échanges (Marchandise endommagée) En dehors de la Garantie Olfactive, nous ne remplaçons les articles que s'ils ont été endommagés pendant le transport. Contactez-nous à info@impactessentials.ca pour coordonner un échange de marchandise endommagée.
Frais d'expédition des retours Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de votre marchandise, que ce soit pour un remboursement standard ou un échange dans le cadre de la Garantie Olfactive. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Dans le cas d'un remboursement total, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant total.